尊重
仔細看，用心聽
我們都知道被人輕看的滋味。那人仿佛不是自己，而是我們一個可憐而難以辨識的分身。我們的好別人體會不到，不是我們的錯卻推到我們頭上。這種令人難受的經驗讓我們坐立不安，也憤怨難平。可是這樣的情形屢見不鮮，原因只有一個：大家都太懶了。什麼人會願意花時間去認識真正的我?少之又少，因為實在太費事了。把人分門別類或是把人當智障看待容易得多。把那些捉摸不定、還不熟悉的新事物拋到腦後去吧，因為要認識它們太費工夫。
糟糕的是，別人根本看不見我們，仿佛我們是隱形人。生活照常運轉，大家自顧自地談話，該做什麼做什麼，說笑、吃喝、做白日夢、猜字謎，完全無視於我們的存在。在賣場或辦公室裏，這樣的情景尚稱正常，在家中或是跟朋友在一起也這樣，就比較令人憂心。而如果無時無地不如此，那無疑是悲哀的。
現在，我們來設想一種相反的情境。這當然罕見得多。某個人願意花工夫去了解我們，平心接納真正的我們。在這人眼中，我們不但真實，而且獨一無二。我們不再是隱形人，不再感覺自己像個符號或模板，而是一個饒富趣味、值得細細品味的人。我們覺得自己有了價值，這不單是因為我們有反應，也因為我們是個真實的自己。他人不實的觀感或蔑視不再囚禁我，因為有人張臂歡迎這個真實的我，看得到我未來可能的成就。多麼大的寬慰!有人注意到我，有人看見了我的價值，有人知道我的存在。
這就是尊重(respect)，從拉丁文 respicere 演變而來，意思是“看見”。在許多人眼裏，尊重也像耐心一樣，是個老舊、落伍的美德。然而仔細想想，尊重當中其實蘊涵著無限契機。我們看別人從來就不可能不偏不倚，因為我們會扭曲眼之所見。我們不像銀行這等公共場所的監視錄像，客觀、無私地將所有人的一舉一動都拍攝下來。看見一樣東西，就是賦予它生命。我們的注意為它帶來能量，無視它就是取走能量。人類學當中提過一種“沉默的對待”，這是一種排斥，就當某個人完全不存在。大家對他聽而不聞、視而不見，根本不承認有他這個人。這是可怕的懲罰，受罰者有如被判了死刑，即使沒有人動他一根汗毛，也完全不局限他自由。在我們的社會，沉默的對待從來不曾如此決絕過。整個社會不曾對某個人刻意施行過這樣的懲罰。可是，即使是小小的劑量也有嚴重的後果，讓人缺乏安全感、沮喪鬱悶、自尊盡失。
事實上，要看見，而且是真正的看見，只需費你一秒鍾。我想到我兒子學校的助教，每天早晨都會等在校門口歡迎小朋友，她會叫著名字打招呼：“你好，喬納遜。你好，柯西摩。你好，蘇菲雅。你好，艾琳。”一個也沒忘記。我忍不住要想，如果情況正好相反呢?小孩進了門，誰也沒注意他。他踏進這裏，立刻變成眾人中的一個。他會覺得自己無足輕重，有如無物。可是，只要一進門就有人叫他的名字，一切頓然改觀。這就像有人說：“嗨，你在這裏很重要。”在這裏，你是個 “人”。南非的納塔爾人互道問候的方式是稱名道姓，但他們不說“你好，”而是“原來你在這裏，”對方則回答：“是，我在這裏。”
別人願意看見我真正的面目，我會感到被尊重。可是，我真正的面目是個什麼模樣?是別人每天看到的我嗎?那只是我的一面，是我的門面。如果我是個真誠而沒有心機的人，別人會看見大半的我，可是那也不是全部的我。那麼，我到底是誰?那些被我隱藏起來不為人知的私密世界、各種夢想、鮮少甚或從未顯露的脆弱、難以啟齒的奇思異想，難道這才是我?答案接近了，可是還差一點。那麼，難道我只是潛意識裏一個連自己都不認識的影子?可能，不過還不夠。誰會喜歡被人視為是個連自己都不認識的人?繼續努力。試試這個如何：那個希望受人肯定、令人難忘、獨一無二、富有愛心、堅強有力、集最好特質於一身的我，才是真正的我。沒錯，這些特質很少浮現，甚或從未浮現過，不過未來依然有展現的可能。日常生活的我和我的情緒--憤怒、欲望、希望、痛苦--也是真實的，是我最基本、最具體的面向。可是最重要的是：那個尚待成形或是只有在最佳狀態才會曇花一現的我也是我。
如果這部分的我被忽略了，我就會受傷。湯姆•葉曼斯(Tom Yeomans)談到“受傷的靈魂”。如果孩童時代的我們不被視為充滿愛心、智慧和創造力的靈魂，卻被當成一個頑固、討人厭的小孩，或是只是個漂亮的展示品，甚或完全被忽略，如果這個真我沒有被看見，我們會受傷，而且傷痛會伴隨我們進入成年期。為了被接納，我們會割斷自己和真我的臍帶，從此這樣活下去。我們命是保住了，可是並沒有活著。
仔細看，是一個主觀、有創意的行為。主觀，是因為它會隨著我們此時此刻的意念和想法而變，也隨著過去的經驗、未來的希望而有所不同。有創意，是因為我們能借由它觸動、轉化他人，而非讓他自生自滅。
中東有個故事，說一個男人老是被家人欺負。他被妻子使喚、折磨，被孩子取笑、作弄。他覺得非常委屈，心想該是離家出走、尋找天堂的時候了。他尋尋又覓覓，終於遇到一位年老的智者，詳細指引他到達天堂的路。智者說：“你要走很久很久，不過終究會走到。”那人立刻出發。他白天不斷趕路，到了晚上精疲力竭，就找個客棧歇腳。他一向是個一板一眼、按部就班的人，決定睡覺前把鞋尖對准天堂的位置，以免隔天早上起床後忘了方向。可是一個小惡魔趁他熟睡時偷偷將他的鞋子反轉了180度。
隔天起床，他立刻動身。他走的方向和前一天正好相反，等於朝著起點往回走。他走著走著，路上的景物越看越熟悉，終於走到他住了一輩子的家鄉。可是他相信那是天堂。“天堂的模樣多麼像我的家鄉!”可是既然是天堂，他心中只有欣喜，因此喜歡得不得了。接著他看到老家，也以為是天堂：“多麼像我的老家!”可是既然是天堂，他覺得那房子順眼極了。他的妻小出來迎接他。“多像我的老婆孩子!天堂的一切都和過去沒有兩樣。”可是既然是天堂，看在眼裏什麼都好。他的妻子親切動人，小孩鶴立雞群，才華橫溢，都是他平日不曾察覺到的。“奇怪，天堂的一切都神似我過去的生活，可是又是如此的不同。”
我們的思維也可以做同樣的實驗。選定一個我們熟悉的人，想出他所有的特質，包括顯而易見的、富有潛力的或是極少顯露的。說不定我們能看見那人的靈魂，他最深、最美的核心。看到靈魂，就是看到一個人的實質，不停駐於浮淺的表面。這就是真正的看見。
有時候，這樣的轉化是歪打正著。有一天，我主持的研習課程正待開始，有人指著X先生--一個蓄著白胡須的男人--對我說：“你絕對想不到那個男人有多風趣。他的幽默感是一流的。”我看著那人，立刻覺得他很像一個四處散播歡樂的快樂精靈。研習開始，我先對他打了聲招呼，還加上一句：“聽說你很有搞笑的本事。” 這個靦腆、矮小的男士甚驚訝狀，仿佛從來沒有人告訴他似的。上課期間，我注意到他心情極佳，常常對著自己微笑。我料想他一定會說幾個笑話，果然他一個接一個說個不停，而且一個比一個精彩。那天早晨上完課，我對一開始將他指給我看的人說：“你說得沒錯，X先生真是非常風趣。”而他回答：“等一下，你以為我在說誰?我說的是那邊那個人，”隨即指向Y先生--一個又瘦又高、面帶慍怒、始終沒開過口的男人。
我盜取了一個名銜送給X先生，稱他為幽默高手，這個無心之舉有如給了他一張許可證，容許他表露一般人不知情或未肯定的一面。由於一個無心之過，我看見他隱藏的特質，還啟動了它。如果我認為這人有飛翔或是說古埃及文的潛質，他當然不可能真的飛翔或是說起埃及文來。可是我看到了一個可能，因親眼所見，它變成了事實。
改變信念就能改變另一個人的特質，這話聽來或許很玄，其實低估了心靈的力量才是真玄。多項研究不斷驗證了比馬龍效應(Pygmalion Phenomenon)：當我改變對你的認知，你也會跟著改變。老師眼裏最聰明的學生，果真變得最聰明;老板心中最能幹、最有效率的員工，果真變得最能幹、最有效率。我們的認知就像照射在植物上的光，讓它被人看見，供給它養分、刺激它生長。想想看，每個人身上有多少才華和特質沒有充分顯露?因為沒有人看見。
反之，如果潛能受到肯定，它的彰顯指日可待。這就是尊重。顯而易見，缺乏這樣的尊重，仁慈是盲目的--浮淺而不專注，不能洞察一個人的價值，對方因此感到被輕視。這種仁慈不能算是有實質的。
不僅受到仔細而專注眼神注目的人會改變，連眼神的主人也會煥然不同。創意是雙向的。如果我們訓練自己以更專注的眼神去看周遭的人，因而看到他們因為噪音或浮淺表面遮掩住的重要特質，我們也會變得不一樣。為什麼?因為一個人是由自己的認知構組而成的。我們每天的目之所見加上我們自以為看到的一切組合成今天的我，也決定了我整個人生的色調。如果入眼的盡是黯淡晦澀，如果一切看來都是空虛，到頭來自己也會變成一個空殼。反過來說，如果每個人看在眼裏都是不同凡響、趣味橫生，我們的世界也會變得生氣蓬勃、豁然開朗。
我們也會變得比較放松。在一個探索感情對自主神經系統影響的實驗裏，研究學者發現，憤怒和欣賞造成的結果截然相反。這當然不令人意外。研究者請第一組的受試者想象令人氣憤的情景，另一組則對他人表示欣賞。第一組的心跳和血壓雙雙升高，第二組則相反，自主神經系統不但較為活躍(這有保護作用)，心髒的電磁波紋也較有條理。
肯定別人，我們會比較開心。古老猶太教有一則寓言。一個修道院日漸頹敗，宗教熱誠也江河日下。長老們一個個過世，卻後繼無人，難傳衣缽。整個院裏一副敗壞景象，甚至予人山窮水盡之感。一天，一位拉比(rabbi，猶太教牧師)路經修道院。和修士相處片刻後，他說：“可惜我沒有忠告給你們。不過你們當謹記：救世主就在你們當中。”說完隨即離去。修士聞言，甚是訝異。一天天過去，那些字句依然在他們心頭縈繞。“我們當中誰是救世主?是那個好脾氣的話匣子，還是那個好像從來就沒做過什麼事的懶骨頭?是那個沉默寡言的乖僻家夥，還是那個永遠據理力爭、自以為是的萬事通?”漸漸的，修士的缺點都變成了美德：沉默表示虛懷若穀、大智若愚;滔滔不絕是因為想讓人開心;懶惰其實是因為天性淡泊、心如明鏡。“我們當中有個人是救世主，”從此以後，修士們都以最大的尊重對待彼此，像對救世主一般仁慈相待，神性在日常的平凡面貌中逐漸顯露。我們當中有個人是上帝派來的，自當以無比的尊重對待。慢慢的，修士感受到了這股尊重，彼此的關系變好了，修道院的氣氛也因此改觀。因為對彼此的認知完全不同，他們變得更自在，也更快樂。外界訪客開始上門，新的修行人也紛紛而至。心靈革新一旦萌芽，歡笑和奇跡遲早會再現。那些修士因為學會了重新看見，人生因此改觀。
不過，尊重不只關乎仔細看，也關乎用心聽。沒有傾聽的耳朵，尊重不可能存在。可是傾聽誠非易事，尤其在這個噪音轟隆的世界。我們前所未有地受到各種聲音的幹擾和分心：交通、機械、餐廳賣場裏逼著入耳的空洞音樂、飛過頭頂的飛機、腳下的地鐵、鄰居的電視、附近的搖滾音樂會。人人飽受噪音的汙染，那些不請自來的聲響穿透我們耳膜，震動我們心志，一點一滴造成看不見的傷害。
我們制造出這麼多的噪音，或許是因為不想傾聽。真正的傾聽只可能發生在靜默中。沒有外界的喧囂擋在中間，我才可能聽得到你，我尤其必須關掉我內在的聲音，才不至於對你的心聲聽而不聞。唯有真正專心聆聽，我們才會恍然，我們是多麼想爭著出頭。你或許耳朵在聽，可是所有的思緒在心幕上波濤洶湧，各種想法、字句、影像都在等待對方住嘴，等著自己發聲的機會。我們迫不及待地想開口，即使不用言語打斷對方，思緒也會橫加阻撓。
有時候我會在研習課程中運用一個傾聽的技巧。我不知道這是誰發明的：把一個貝殼或是某樣東西放在群體中央。任何人想開口說話就拿起貝殼，道出心中塊壘。其他的人只有聽的份--除非手上拿著貝殼，否則誰也不能開口。發言完畢，那人把貝殼放回中央，接著是片刻的靜默，讓大家將那人剛說的話咀嚼一番，之後再由其他人拿起貝殼。以次類推。
這是一個有用的技巧。它凸顯出我們多麼渴望訴說心聲，這樣的沖動多麼強烈，卻不想聽人說話。它也告訴我們，傾聽會逼我們慢下步伐、沉澱思緒，因為真正的了解需要停頓，也需要專注。
可是，沒多久大家就厭倦了這個練習。等到貝殼回到中央，很多人爭相去取，而即使有人正在發言，旁人也是摩拳擦掌，准備隨時撲上去搶，心頭還一面思索著等下要說的話。就這樣，他們忘了傾聽。
要傾聽，需要的不只是靜默。你不只需要把字句聽進耳朵裏，還要揣摩說者的心境。字句本身往往不是那麼重要，語氣腔調透露得更多。例如，有人對你說“好”，語氣是迫不得已，還是熱切興奮?是尖刻還是欣欣然?簡單的幾個字：“我要去散步”或是“你把報紙放到哪裏去了?”有可能包含憤怒、不悅、抗議，也可能透著熱情。我們只需傾聽就好。我看過這樣一幅畫：一扇窗戶開向滿是烏雲的天際，窗簾翻飛。底下一行字寫著：“我不記得你說了什麼，可是我記得你說話時的表情。”
傾聽是崇高的藝術，它能鼓舞人心，重振精神。說話竟然有人聽，他既不想奪走你的麥克風、駁斥你，也不說俏皮話或改換話題，這簡直神奇，你會因此心生寧靜。不管你是什麼人，也不管你說了什麼，有人聽就有了價值。真正的傾聽除了聽到冠冕堂皇的場面話之外，還會聽到靈魂的聲音，甚至它的呐喊。
傾聽也能為聽者帶來寬慰，一種來自於靜默的平和心境。要傾聽，你必須完全放空自己，焦慮和煩惱因此化為烏有，內在的雜音銷聲匿跡。傾聽的時候，你是完全自由的。
因此，尊重不但關乎仔細看，也關乎用心聽。不過，如果說眼睛是靈魂之窗，耳朵卻好像完全泄不了我們的底。面部五官當中，最沒有表情的就是耳朵。可是當你仔細觀察它複雜得出奇的形狀，你會看到它出乎尋常的接納性--耳朵是一種意象，代表我們對這個世界的開放。可惜這樣的接納在我們身不由己的忙碌生活中已岌岌可危。
好在傾聽並不是個乏味的差事，而是一場充滿奇趣的冒險。當你真正傾聽，會發現每個人都有可觀之處，即使是看似最平凡、最蠢笨的人。非洲有個故事，天空之神交給一只叫做阿那希的蜘蛛一個任務，要它將全世界的智慧搜集齊全帶回天上，如果阿那希達成使命，就賜給他“古今第一智慧”的封號。 “沒問題，”阿那希回答，“我三天內就可以回來複命。”
它將全世界的智慧搜盡，裝在一個大鍋裏。它把鍋綁在身後，開始沿著一棵高聳入雲的椰子樹緩慢爬向天空。它獨自扛下這個重擔，拒絕了所有人的幫忙，因為它對這個使命深感自豪，希望自己是智慧唯一的守護者。每個人都無聲無息地跟在它身後，從地面往上爬。最後，阿那希帶著全世界的智慧爬到了天空，它成功了。多大的勝利!多麼的快樂!他舉起八只腳，做出勝利狀。糟糕!這一下它松了手，慘跌到地面。鍋子摔破了，智慧散成千萬個碎片，片片有趣又美麗。人人都想得到這些寶貴的碎片，爭相奪取。從那天起，智慧不再由一人獨占，人人都有一份。即使是最無知、最愚笨甚或智能不足的人，都有一份智慧。人人都有可觀之處，讓你聽來既有趣又有創意。
要解決沖突，尊重是個必要條件。爭鬥和對峙古今中外不曾或斷，無論是家庭、學校當中，還是商場、社群、人與人之間。從朋友間無聊的抬杠到原子戰爭，沖突往往是時間力氣的莫大虛擲，更是無盡災難的禍因。要處理紛爭，挑釁激進、操控主導等手段往往是既粗糙又無效，而且常會造成無謂的傷害。而即使不以毀滅的方式爆發，沖突也會深埋在心底，消磨你的心力。舉個例子，美國企業界關於專業生產力的問題當中，有六成半是因為員工間的沖突所致，而全美500大企業的高級經理人花在解決糾紛和訴訟事務方面的時間就占了20%。
沖突的化解能夠長足改善企業的效率和勞資關系，如果在學校，對學業成績也有幫助。解決紛爭的第一步，是說清楚講明白，讓雙方都有陳述立場、厘清觀點、認知對方要求的機會。這就是尊重：充分肯定自己，也肯定對方。借由尊重和傾聽來平息紛爭，是最有效率也最優雅的方式。我不敢說這種方式一定有效，因為不講理性、蠻勇好鬥、冥頑不靈的大有人在。不過，它至少是個很好的起點。
綜上所述，一言以蔽之：尊重，就是給別人一個應有的空間。只是知易行難，我們常常做不到這一點。別的不說，好評斷人就是一個障礙。像是匆匆忙忙又有偏見的法官，我們常常驟下結論;即使一個字也沒說，對眼前的人已經心存定見：這人看來和藹可親，可是骨子裏傲慢自大;他看來像個好人，其實很不誠實;不一而足。下評斷又快又容易，不但不花一毛錢，還讓我們有不實的優越感，以為自己高人一等。而無論評斷是否正確，對人際關系都是幹擾。對方會依稀嗅出蹊蹺而心情受影響，說不定還會感到受傷或冒犯。
尾隨評斷而至的，往往是想控制的欲望。我們忍不住想提出建言，告訴那人該如何管理生活、企圖拯救他脫離苦海。想想看，曾經有多少人告訴你該吃什麼食物、看什麼電影、讀什麼書、如何利用時間、什麼人可以嫁什麼人不能嫁、信仰什麼樣的神等等。這些忠告不只是想法的分享，更是一種壓力。它的弦外之音是：光憑你是辦不到的，你需要指導，需要改進。
神話故事中的普羅庫斯提(Procustes)之床，是個絕佳的比喻。這個可怕的人要你躺在他的床上，如果長短正好，那你很幸運，因為如果你長得太高，他就切斷你的雙腳，太短就拼命拉，直到長度適當為止。拿普羅庫斯提之床的恐怖來比喻想幹預別人生活的人，真是非常貼切。普羅庫斯提的行徑我們或許做不來，可是總免不了要把別人塑造成我們期望的模樣。
要了解評斷和掌控他人生活所造成的傷害，看這個極端的例子就知道：對每個人都嚴加控制的極權政治：穿同樣的衣服，讀同樣的書，思想要一樣，等等。這當然是個極端的例子，而它的發軔就是始於一個觀念：有人認為這樣做對所有人都好。
容忍是偉大的美德。沒有容忍，世上不可能有創造力，不可能有愛，也沒有改變或成長的機會--無論是個人或社會。話說回來，我們不能過於容忍。僅舉數端，不公、不義、欺壓、暴力，非加以制止不可。邪惡要面對，不能逃避。曆史明白告訴我們，邪惡的壯大往往是縱容或忽視的結果。太過寬松的容忍，會讓老虎爬到你頭上。
因此，我們應該有所容忍，有所不容忍。而無論如何，給予對方空間的尊重是開啟人際關系最簡單的方法。讓別人自由做自己，不要用評斷、忠告、壓力、期望層層纏繞他們，即使這些只是我們心裏的想法。相信別人能創造自己的命運，我們照樣活得下去。沒有空間，仁慈會窒息;給它空間，它就能吸到空氣活下去。這樣的尊重不但人人向往，也是人人都學得會的。
