良善而積極地面對
當問題發生時，我們很容易陷入，問題不是因我而起，我不願意得罪他人，更沒有能力改變他人，只好消極地接受，無視於小問題不斷地發生和累積，直到釀成危機。
我們總想當好人，但是往往好人當不成，反而變成濫好人，好人跟濫好人的差別在哪裏?好人是能夠站在自己立場思考問題(真正了解自己)，也能站在他人的立場思考問題，使得問題得以找到圓滿的方式解決;但是濫好人則是有時候委屈了自己做不願意的事情，有時候又想在不被發現的情況下動些手腳，不過所做的事情哪有不被知道的呢?當被知道的時候，情境往往會讓雙方更為尷尬，甚至引發對方的情緒。
在《仁慈的吸引力》書裏面舉了一個例子，我非常有感觸，作者說“我認識一個女人，且稱她為陶樂西雅吧，她告訴我另外一個故事。每天晚上，她聽到公寓鄰居有個女娃在哭。那對父母把小孩抱上床，讓她一個人在黑暗中睡覺。他們任由嬰兒號哭良久，自己卻跑去看電視。嬰兒聲嘶力竭的哭聲道盡了痛苦和孤單。陶樂西雅該怎么做?她不知道。如果對這對父母直言，說不定情況更糟。她決定唱歌。她既然聽到小孩哭，小孩也能聽得到她。所以她每天晚上小孩在被送上床後，陶樂西雅就唱起甜美的安眠曲，隔著薄薄的牆對她說話，安撫她。小嬰兒聽到看不見的友善聲音就停止了哭泣，平靜地睡著了。一個陌生人的聲音帶來了溫暖，讓她免除了冰冷的孤單。”
故事中的陶樂西雅充滿了高度 EQ ，這件事情看來，問題真的不是由陶樂西雅而起，她甚至也是受害者之一，因此，她大可以像孩子的父母親一樣，任由孩子聲嘶力竭地哭泣，而她只要戴上一付耳塞，或者把電視或音樂聲音開到聽不到孩子的哭聲，甚至打通電話給小區管委會或警察，大概就能解決她的問題。
但是陶樂西雅更願意站在“關懷人”的角度，而不只是“解決事”的立場思考問題，她試圖了解真正問題的背後是小嬰兒害怕孤單所以哭泣，但是她沒有能力要求嬰兒的父母陪伴嬰兒，那她有能力做什么幫助嬰兒感到不孤單呢?這應該是陶樂西雅決定對嬰兒唱歌跟講話的原因。
對於問題，我們能否思考問題背後真正問題的所在?並像陶樂西雅一樣知道自己有能力做些什么?真正使得自己跟他人都能從問題中得利與雙贏。
