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閱讀書籍 - 禮儀環保手冊

禮儀環保手冊

四、日常禮儀範例

[日期:2010-08-13] 來源:網友上傳  作者:法鼓山智慧隨身書 如佛友覺得此書不錯,請按

  四、日常禮儀範例
  
  (一)佛法禮儀
  
  1.合掌
  
  (1)意義:不只是動作,更是由虔誠、謙虛,而一心一意以使身心合一。
  
  (2)方法:
  
  肅立,兩腳掌成外八字,腳後跟相距二寸,腳尖則八寸(前八後二)。
  
  兩手掌相合,十指併攏,不可參差分離,或中空彎曲,這是表示統一圓滿。手臂靠著身體,手肘成四十五度傾斜,手掌不需要靠著胸部,兩掌心間略虛,以輕鬆、自然為原則。
  
  目光垂視,不吃力的注視著中指指尖,身心合一,一心無二用。
  
  身體稍微向前傾,表示謙虛、恭敬,臉部肌肉、眼瞼放鬆,心中只存著一念:我在合掌。
  
  (3)作用:
  
  合掌是鍊心、修行的方法,也是威儀、禮儀的表現。對人謙虛有禮,能讓別人體會到你的誠懇、謙虛、慈悲。
  
  放鬆身體,氣向下降,情緒也會因此而平穩,慈悲心、謙虛心因此而提昇,驕慢心、懷疑心、憎恨心因此而消失。
  
  3.兩手合在一起,表示統一圓滿、全心全意。身體上的氣通脈順,心也容易平衡。
  
  4.「合十」,象徵心的形狀,代表一片心香。表達誠懇、尊敬、友善。在誦經、喝水、吃飯、工作之前先合掌,在修行上來說:合掌能夠使心平靜、安定、統 一、寧靜、穩定,注意力會集中,緊張的感覺會緩和,是能達成身心合一的好方法。隨時隨地合掌,可以收斂散亂心,平定浮躁氣。
  
  2.問訊
  
  (1)意義:表示謙虛、誠懇、恭敬。
  
  (2)方法:
  
  虔誠的合掌,集中注意力,目光注視中指指尖,放鬆身心。
  
  彎腰約九十度、頸宜直、頭不可垂下。表示謙虛的、誠懇的問候、請示。
  
  起來時,手結定印,即是以左手三指包右手三指(右內左外),兩大拇指尖相觸,兩食指指尖相合、豎直。手掌像一朵含苞待放的蓮花。
  
  伸直腰,舉手到眉心,再放掌。
  
  (3)作用:表示把佛菩薩、師長及受尊敬的人供到頂門。
  
  3.拜佛
  
  (1)意義:以恭敬心表示對佛、法、僧三寶的尊敬和感恩;以懺悔心懺悔業障,承認自己往昔所造的種種罪業,而諸障消滅。
  
  (2)方法:
  
  肅立合掌,兩足成外八字形。腳跟相距約二寸,腳尖距離約八寸。目光則注視兩手中指尖。
  
  右手先下,左手仍作合掌狀,腰徐徐下蹲,右臂向前下伸,右掌向下按於拜墊的中央右方(或右膝前方),左掌仍舉著不動,兩膝隨即跪下。
  
  跪下後,左掌隨著伸下,按在拜墊中央左方超過右手半掌處。
  
  右掌由拜墊中央右方(或右膝前方),向前移動半掌,與左掌齊,兩掌相距約六寸許。
  
  額頭於雙方間著地,兩掌握虛拳,向上翻掌,手掌打開,掌心向上掌背平貼地面,此名為「頭面接足禮」。
  
  起身時,兩手握拳翻轉,手掌打開,掌心向下貼地,頭離地面或拜墊,右手移回拜墊中央(或右膝前方)。
  
  左掌舉回胸前,右掌著地將身撐起,直腰起立,雙手合掌。
  
  兩腳尖勿移動或翻轉。
  
  4.操手
  
  (1)意義:站立而心氣下沉,就不會生氣,身心放輕鬆,頭腦清靈,就不會有煩惱。
  
  (2)動作:
  
  兩腳成外八字。
  
  不可彎腰駝背或彎頭斜腦。
  
  雙手結彌陀印(即右手在上,左手在下),置於臍上約三公分處。
  
  手臂舉肘不宜抬得太高,亦不宜垂落,注意手掌心,氣往下沉。雙手有如捧著一尊佛,這尊佛是你自己,你要愛護自己,小心照顧他,心才不會胡思亂想,這才可以建立信心。眼觀鼻,鼻觀心,後頸貼靠衣領,不可東張西望,儀態端莊,內心默念佛號,或注意動作。
  
  (二)個人禮儀
  
  1.行走
  
  (1)獨行:
  
  在集眾之場合採操手之姿勢。
  
  平時走路,兩手自然垂落,自然擺動,不宜背手走路。
  
  (2)與師長同行:
  
  走在師長的後方,約一個肩的距離,當師長向自己說話時才趨身向前。
  
  進出門時,替師長開門後,讓身左側,待師長進出門後,要關上門。
  
  若與師長去寺院、機關,當到達時,要快步走向前去向對方通報,讓對方準備。
  
  不宜黏著或抓著師長走路。
  
  坐下來時,師長坐左邊,晚輩坐右邊。
  
  (3)走過師長面前:
  
  盡量避免從師長面前經過,若必須時,走到師長面前要躬身,彎腰而過。
  
  (4)請示師長:
  
  先不急不緩地敲門,聲音大小要適中,進門之後先問訊,再把門關上。
  
  站在師長右側,先問訊再側身彎腰請示,或低著身體請示;如需久談可兩膝跪於師側。
  
  拿東西給師長看,應先問訊、彎腰,以雙手捧交給師長。
  
  如需要等候,可站在右後方,若師長未示意離開,不可擅自離去。如師長吩咐坐下,方可坐下。
  
  (5)與父母同行走在父母身後差一個肩,在後面保護父母,如父母年老則需加以攙扶。
  
  (6)走過客人面前(如典禮、法會中)宜彎腰而過,以免擋住對方的視線。
  
  2.立姿
  
  垂手或操手,不宜叉手或將手背在身後。
  
  3.坐椅
  
  (1)手放在膝蓋上,手心向下,兩腳相距約一個拳頭的距離。亦可用操手或平放在腿上,大拇指不結印,只是平放。
  
  (2)不可盤著腿向身分高的人講話,也不可以靠著沙發坐著與長輩說話,應坐直。
  
  4.睡姿
  
  採吉祥臥,臉側向右方,枕頭與肩同高,右手置於枕側,右腳伸直,左手置腰間或平放;左腳自然彎曲,雙腳的膝蓋、腳踝不可接觸。宜輕
  
  鬆、自然的側臥,對健康有益,也可以減少做夢,能安詳的入睡,又容易清醒。
  
  5.手中持物
  
  (1)單手:拿在右手上,左手自然垂下。
  
  (2)雙手:宜捧著。
  
  (3)如持物給師長,需先彎腰鞠躬,從右側遞上,再問訊離開。
  
  (三)應對進退
  
  1.居家生活
  
  (1)家人在看電視,即使他是晚輩,走過他的面前,都要彎腰低身而過。說話時,不輕易用命令指揮的口吻,也不宜用手揮來揮去的命令。要彬彬有禮,使用商量、勸請的態度。
  
  (2)子女對父母的照顧和理家貢獻,要有感恩心,不要視為理所當然,更不能偶有不順心或所求不遂,即與父母吵架或賭氣不講話;父母對子女同樣應適度的尊重。要輔導子女的功課、交遊和為人處事,但不應過分干涉,尤其對成年子女更應予較大的自主空間。
  
  (3)家人間也要重視溝通協調,意見不同時要相互討論,彼此讓步,不要固執己見;有困難時則要互相支持、彼此安慰。
  
  (4)對不一致的生活步調要彼此配合,外出時要告知家人,如果延遲回家要打電話回家說明,以免家人擔心。
  
  (5)對於家事,應大家分擔或輪流做,無論是夫妻間或親子間都應付出心力。
  
  (6)三代同堂家庭,對長者應尊重,日常應噓寒問暖,表示關心。
  
  2.工作場所
  
  (1)上下之間:
  
  老闆與員工,或上司與下屬之間都應互相尊重,老闆與上司不應存有「我賞你一碗飯吃,你就應該聽我的」心理;而部屬對上司或老闆則應不亢不卑、誠懇對待,並對所任工作負責盡職。對於涉及勞雇雙方利益問題,要以同舟共濟的態度解決,以維護企業內部的和諧團結。
  
  (2)同事之間:
  
  要互助合作,對別人的成就要歡喜讚歎,競爭要保持君子風度,不要掠人之美,彼此要互相關心。
  
  (3)男女之間:
  
  同事間熟了,有時不免忽略談話和肢體語言間的禮貌,可是男女畢竟有別,故要互相尊重,避免造成彼此的困擾。
  
  (4)工作時:
  
  自己代表的不只是個人,還代表所屬的機構,從妝扮穿著到言談舉止,都要注意符合所屬機構的性質和企業文化,不要太隨便,也不要太刻意造作。
  
  直接與客戶或民眾接觸的工作者,更應該注意與他人的接應態度,抱著服務他人的「奉獻」精神,真誠協助他人解決問題,以廣結善緣。
  
  3.用餐
  
  (1)在餐廳:
  
  宜安靜,不宜交頭接耳,應端身正坐。雙手舉碗及筷,雙腳不宜蹺起。當用餐完畢,不宜走中間之走道,宜從兩側離開。
  
  (2)宴會時:
  
  面向門口是大位,主人與客人對面坐。(圓桌)
  
  座位的安排是由主人決定,若非主人示意不可擅自擇位。如果主人地位高,主人仍坐大位,習慣上左邊的位置比較大。
  
  師長請吃飯時,若生客是尊客,則師長坐客位,客人坐主位;熟客若是尊客,則師長坐主位,客人坐於師長之側。
  
  請師長吃飯,要安排師長的侍者坐在師長的右邊。
  
  4.乘車
  
  (1)上車時,替師長開車門,並用手擋住車門上的頂框,以免不小心撞到頭。
  
  (2)下車時,自己先下車,看停車的地方是否乾淨、安全,才迎請師長下車。
  
  (3)如主人開車,應坐在前面右方;如乘計程車,駕駛座之右後方是大位。
  
  5.乘電梯
  
  (1)先進去控制電梯之開關,再請師長進去。
  
  (2)到達時,師長先出去。
  
  (3)在電梯內宜面向門口,站立師長之兩側。
  
  6.電話禮貌
  
  (1)使用電話,應以美好悅耳、和善的聲音,加上適度的音量及真誠的感情,與對方交談。
  
  (2)打電話時,要確知所欲通話對象的電話號碼、姓名及在機構中的所屬部門或分機號碼,若不知道時,要客氣的請求接聽人協助。
  
  (3)接聽電話時,應先報上機構名稱或個人姓名,如「XX公司,您好!」
  
  盡量在電話鈴響三聲內接聽,以免別人久等。
  
  若對方要找的人不在,則可詢問有何問題或要不要留話;如對方有問題,則應盡可能替其解決,若無法處理,亦要表示歉意;如對方要留話,則在記錄之後覆誦一遍,以確定所留訊息正確無誤。
  
  如果對方要找的人正在通話中或暫時離開座位,則可請其稍候;不過接電話者應留意對方要找的人是否迅速來接,如因事延滯,接電話者應每過一會兒與發話人聯絡一次,確定對方要繼續等待或是留話,千萬不要置之不顧,讓人漫無止境的等待下去。
  
  (4)打電話時要抱著打擾別人的心情,簡單扼要且清楚地表達自己的意思,最好不要超過三分鐘。而接電話者因不確知對方事情是否講完,禮貌上應等發話者先掛電話;不過,對方若無重要事情,只是閒聊,則可委婉的找個理由掛掉電話。
  
  (5)使用公用電話時更要長話短說,避免後面的人等候太久。
  
  (6)若在別人家裡或在別的公司需要使用電話,應先徵得同意,且避免打長途電話;若在公司打長途電話或國外電話,要自行付費。
  
  (7)使用電話時:
  
  除非緊急事情,請勿在清晨、午休時間、用餐時間、夜間十點以後打電話,以免打擾人家。對於特殊時間工作者(如上夜班者),尤其應考慮其作息時間,避免影響人家生活步調。
  
  不要在上班的時間,也不要於忙碌的時間,打電話去聊天。上班族要避免在上班時間打私人電話。
  
  如有緊急事項通知時,語氣要鎮定,避免引起對方的慌亂,且敘述的時間及地點一定要清楚。
  
  (8)在公共場所使用行動電話,宜輕聲細語,不宜高聲喧譁。在圖書館、博物館、美術館、電影院、公車或火車上以及課堂或會議進行中,宜關機或設定為無聲類型的來電訊號。如需於上述場合接聽行動電話,宜安靜地移身到室外,或不會打擾到活動進行的地方,輕聲交談。
  
  7.訪人與會客
  
  (1)訪人:
  
  無論到別人公司或他人家裡拜訪,一定要事先約定,臨時前往可能干擾受訪者的工作,或影響其原訂計畫,那是極不禮貌之舉。更不宜在他人進餐及休息時,去當不速之客。
  
  拜訪他人時,不能讓對方認為是干擾,以整潔的儀容裝束,要不亢不卑,用平常心,以很有禮貌的態度,很自然地與人接觸。
  
  進門時,若換拖鞋,不可穿上主人的拖鞋。進去之後,不可東張西望、東摸西摸,對特別貴重的東西不宜多看,以免引人懷疑,除非主人示意,但亦不可觸摸。
  
  主人未請入座,不可坐下,不宜坐上主人的位置。座位之大小依個人之習慣,主人邀請坐哪個位置就坐哪個位置,但也最好不要坐大位或好位,通常在掛有大幅畫的下面是正位。
  
  拜訪時,態度要穩重,說話不可輕薄,更不宜開玩笑,要尊重主人,禮敬主人。對主人家的小孩可以稱讚,但不要隨便去觸摸,除非是熟朋友的小孩。
  
  拜訪他人時,若有其他客人在場,不宜久坐;有事則請主人至旁邊或他室敘說。
  
  在他人處拜訪時,若見有其他客人來訪,除非有事情尚未談完,否則與來客打過招呼即應告辭。另外,當受訪者看鐘錶或欠身,即暗示時間已差不多了,應當告辭。
  
  除了是朋友敘舊或熟朋友聚會,否則拜訪他人應該先說明來意,談話時間不宜過久,如果對方很忙,更要長話短說,不關緊要的話,能不說就不說,而且臨走時要表示謝意和歉意。
  
  若拜訪他人未遇,則可留名片或字條告知。
  
  (2)會客:
  
  如師長及貴賓到家中訪問,要奉茶、毛巾、點心。依序是:a.先給毛巾,夏天用冷的,冬天用熱的,都要沾濕。b.再送茶水,茶倒七分滿。要詢問,希望紅茶或綠茶。如只送上清水亦可。c.送上水果點心,如果師長貴賓突然光臨,則沒有準備也不要緊,但至少要奉水一杯。
  
  對熟客應先寒暄問好,初次見面則交換名片或請問尊姓大名及來意,然後,請其坐下,若是室內還有其他客人在,則應與介紹。
  
  一般居間介紹時,應先將地位低的介紹給地位高的,介紹年幼的給年長者,若是同輩,則先介紹近的給遠的,先介紹前面的給後面的。
  
  和長官、尊長及婦女在一起,應由他們先伸手示意要握手,才恭謹地與之握手,不要先主動行握手禮,應先行鞠躬、問訊、合掌禮。
  
  請喝茶或其他點心,則要先長後幼、先尊後卑、先生後熟。
  
  客人離去時,則視情況送至門口,送至車旁為其開車門,或送至巷口、路口。
  
  8.探病
  
  (1)事先向病患家屬詢問病情,並問好適合探病
  
  時間。至於探望生產者,則要避開餵奶時間。
  
  (2)帶禮物時,可先向家屬詢問病人適合的食物或水果;若有飲食限制者則不妨包個紅包禮金;送花則避免有強烈味道的花。
  
  (3)探病時態度要安穩懇切,切忌大驚小怪。
  
  (4)不可和病人講太多話,且避免在病人面前討論病情,特別是重症者。
  
  (5)不要隨便向病人介紹密醫或偏方。
  
  (6)注意講話用詞,不要講不吉利的話。宜用佛法來勸慰,鼓勵其隨力念佛。
  
  (7)服裝不宜過於隨便、花俏和暴露,也不宜濃妝豔抹及擦香水,不要穿會製造噪音的鞋子。
  
  (8)勸勉病人,當把治病的工作交給醫生,把心靈的依託交給學佛念佛的信心。
  
  9.照相
  
  (1)以倫理次第為原則,要注意上下尊卑。長者在左方,尊敬者坐尊位。
  
  (2)師長在場時,師長在前面,弟子在後面或左右皆可。若僅兩人合照,師長在前,自己在其左右後側。
  
  (3)若自己是主人時,不必因謙虛而退讓在後面,當坐主位。
  
  10.出外旅遊
  
  (1)搭乘車船及上廁所要排隊,並應禮讓老弱婦孺及殘障者;在車、船、飛機和旅館中要注意維持清潔寧靜,不要大聲喧嘩。如要問路或有其他問題,要態度禮貌的請教他人。
  
  (2)出國旅遊要入境隨俗,如能學會當地方言的「請」、「謝謝」、「你好」等話,更能適時表達親切的禮貌。至於購物,適度採購紀念品即可。
  
  (四)婚喪喜慶
  
  1.結婚
  
  (1)結婚儀式不要過度鋪張、大宴賓客,應以簡單、隆重、莊嚴、歡喜、節約、惜福為原則,如能參加政府或社團舉辦的聯合婚禮,亦不失為簡約隆重的好方法。
  
  (2)參加婚禮時,要對新郎、新娘及其家屬說
  
  些吉祥勉勵的賀辭,但用辭要恰到好處。至於賀禮,只要真誠的祝福,即達「禮輕情意重」之功效。
  
  2.生日
  
  為年長者慶生是表示對長輩的尊敬、感謝和祝福。可視當事人的情況和意願,安排慶生的方式和規模。至於一般人是以家人聚會和小規模的親友聯誼為宜,不要 大肆鋪張、大開宴席,以免有損福報。自己的生日,即是母親的受難日,為自己慶生當念父母養育之恩,多做修善積德的事,學佛念佛、供養三寶,布施貧病、福利 社會,乃是慶賀生日的最佳方式。
  
  3.殯葬奠祭
  
  (1)處理殯葬事,要莊嚴肅穆,對於亡靈的祭祀,當選用素樸簡潔的茶水、鮮花、時果、清香、明燈即可。送殯時,應當肅穆、莊嚴、威儀、整齊。對亡者表 示追思,不要用鼓樂喧鬧,勿用高音量的擴音器,盡可能不要為了鋪張而搭棚擋道,影響交通及市容,也不要焚燒紙箔,浪費自然資源,污染居住環境。不動用過多 的人力與物力,乃是為亡者惜福。(可參考法鼓山佛教基金會製作的《佛化奠祭手冊》)
  
  (2)參加親友的殯葬場合,服裝要素雅,男士不可以打紅領帶,女士不可穿鮮豔的服裝;態度則要肅穆,遇到親友,不要聚在一起交頭接耳,更不可高聲談笑。
  
  (3)慰問遺屬,語氣要誠懇,並盡量給予鼓勵和協助;而且要經常給予關懷。
  
  (五)國際禮儀
  
  1.接機
  
  (1)備有貴賓的照片。
  
  (2)依據貴賓搭乘的飛機班次,預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲,乘客名單中是否包括該位貴賓,他是否已坐上此班飛機等事項。
  
  (3)掌握前往機場的時間,務必要在飛機抵達前先到達機場。
  
  (4)在前往接機之前,接待人員應先行以海報紙明顯寫出貴賓姓名,黏好雙面膠,在確定該班飛機已抵達,便可由接待人員拿著,以提醒貴賓的注意。
  
  (5)西方人在初次見面時的禮節習慣是擁抱、吻頰,應坦然接受,大方應對。
  
  而東方人,尤其是日本人一向多禮,在初次見面時,有時會致送一份見面禮,所以,最好預先準備手提袋,以免手足無措。我們佛教徒,則在任何場合,遇到貴賓時,均先以合掌、欠身、問訊為禮。如果對方已伸出手來,也不妨補以隨順握手,以免使得貴賓尷尬。
  
  2.宴會
  
  (1)男士:西裝內穿長袖襯衫,繫適當的領帶,長度以到皮帶扣為原則,穿灰、黑色襪子,著黑皮鞋,入會場要脫帽。通常白襪子或花襪子屬休閒襪,正式宴會不宜。
  
  (2)女士:上身以高雅大方為原則,裙子則最好至腳踝,穿絲襪、著高跟鞋、配戴簡單大方的首飾及耳環,以便區別男性或女性。如穿旗袍,開叉的高度以雙手垂下,中指碰觸的地方為恰當。
  
  3.餐桌
  
  (1)在餐桌上宜避免鼓勵客人多吃的習慣。
  
  (2)中餐:採圓桌方式,以面向門口的正中間座位為主位,左右兩側開始為重要位置,依順序安排。
  
  (3)西餐:左右各有三份刀叉,右前方有二個杯子,一為水杯,一為飲料杯。所以,倒飲料時,侍者由右方進入服務。盤子在左方,等待侍者由左方服務。湯送上之後,才開始吃麵包。餐具由外而內順序使用。
  
  (4)素食餐:每個國家的素食定義不同,因此,在餐會之前就要說明清楚。
  
  4.用餐
  
  (1)西方人:女主人開動後,客人才可開始享用,通常當女主人將餐巾布放在腿上時,即表示開動了。而餐巾布只是用來防東西沾到衣服,偶爾可用來擦嘴角。而男士的餐巾是掛在胸前的背心中間。
  
  (2)東方人:德高望重者動了,才可開動的。
  
  (3)敬飲料時:主人先敬左右,客人再回敬主人,以後才可由客人間彼此相敬。
  
  (4)接待人員於當招待時,不可站在餐桌旁,要保持一定的距離。接待人員在餐會前先吃點心,如來不及吃,會後另外開一桌。
  
  (5)女士在餐會後才可到化妝室補妝,若於餐具上染了口紅印,可不予理會。
  
  5.一般禮儀
  
  (1)男士要主動幫女士拉椅子。
  
  (2)穿西裝外套吃飯時,前面扣子不扣,站出來講話時才扣一個。
  
  (3)餐桌上的話題,應避免談及對方的年齡及身上飾物的價錢。
  
  (4)用餐後,餐巾布只要置於桌上,不需折疊;用完的刀叉要放在盤內,叉面朝下、刀刃向自己。
  
  (5)女士的小皮包要放在椅背後方,不可置於桌上。
  
  (6)接待人員引導時,引導人不論地位的尊卑皆應走在被引導人的前面,且距離不可離得太遠,以免被引導人走失。
  
  (7)若是陪同時,則絕對不可走在被陪同人的前面,應以右尊左卑的原則,走在被陪同人的旁邊或後面為宜。
  
  (8)交換名片,在傳遞自己的名片給對方時,用單手或雙手都可以,但應以名片正面朝向對方;而在接受人家的名片時,則以雙手接受為恭敬,並要立即過目以示尊重。
  
  (9)送物品時,不論是公文、卷宗、筆記本等,最好要以捧持的方式為宜,不要以提拎的方式。
  
  6.交通車座
  
  乘坐飛機(車、船)時,位高者後上先下,位低者先上後下,並宜依次就坐。除機船座次依規定外,車輛座次圖如後:

  

  說明:△為司機座位。○為主人親自駕駛座位。1234表示位次大小。

【書籍目錄】
第1頁:緣起 第2頁:二、禮儀環保的基礎—觀念的淨化與個人的淨化
第3頁:三、禮儀環保的重要性 第4頁:四、日常禮儀範例
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