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閱讀書籍 - 管理三部曲 -- 迷悟之間10 星雲法師著

管理三部曲 -- 迷悟之間10 星雲法師著

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[日期:2010-07-31] 來源:網友上傳  作者:星雲法師著 如佛友覺得此書不錯,請按
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  美國很大、很強,美國人也很自負、自尊,但美國卻是一個習慣收小費的國家。住飯店、坐計程車,甚至擦皮鞋,乃至機場的打工人員為旅客提行李,都要給小費。日本領土不大,人民居家也很小,不過它是一個不要小費的國家,餐廳、飯店都沒有接受小費的習慣。
  
  小費也不一定是給錢,給人一句讚美、一次握手、一個笑容,受者也會非常歡喜。接受小費,其實也不全然都是服務階層的人,就算是有錢人也歡喜農工小販給 他們小費。例如主婦到市場買菜,會跟菜販額外要一把蔥、一根蒜、一片薑,這不就是小費嗎?甚至有車階級的人,買車時也希望廠商多加給他一個配件,多打一點 折扣,這不也是索討小費的行為嗎?
  
  給小費究竟是好?是不好?給小費有時會養成貪小便宜的心理,有時也會提昇服務的品質,服務好,當然小費就給得多。有的人吃一碗麵五十塊,卻給了五百元 的小費,因為我歡喜,所以小費能大能小。古今以來,中國大陸都是習慣給小費的地方,例如餐館的跑堂,當你買單結帳以後,你說「不要找錢了,就算小費吧!」 他會高喊「小費二十元」、「小費八十元」。
  
  過去醫生替人看病,或施行手術,病人無以為謝,便包個紅包給醫生。其實,這個紅包就是小費。過去醫院裡有此溫馨的風氣,但慢慢的,有的醫生端看病人所 送的紅包大小,來決定醫療品質的好壞,如此一來,反讓紅包造成醫德有虧。古代東家聘請教席,要先奉上束脩,表達尊師重道;但有一些人眼中只看到錢的多少, 並不講究教學的品質,慢慢的也讓師道尊嚴墮落了。
  
  給小費要給得有藝術,例如有的人看起來是在握手,實際上小費已經悄悄給了對方;或者在活動前先給小費,都能讓收小費的人收得有尊嚴。
  
  小費就是為了表達感謝之意,應該是一種惠而不費的行為。但是有的飯店小費收得太濫,一進門,拎皮包要給小費,拿鎖匙要給小費,開房門要給小費,送茶水要給小費,甚至吃飯時,樂隊演奏也要給小費。小費要得太多、太濫,令人嫌煩,所以也有改進的必要。
  
  有一個笑話說,有個客人到餐館吃飯,不斷的按鈴找服務人員。當服務人員走過來,客氣的問道:「您有什麼需要我服務嗎?」客人第一次說,我是在試驗你們 的鈴聲響不響,第二次說,我想知道你的耳朵靈不靈,第三次又說我想看看你的腳程快不快。服務人員聽後,滿臉笑容說:「你放心,在你給小費之前,我們的鈴 聲、耳朵、雙腿都很靈光。」
  
  世界上每個國家給小費的文化、行情各有不同,就如印度、泰國、尼泊爾、菲律賓、印尼、大陸,乃至非洲、歐洲等觀光國家,都有收小費的習慣,事先了解,才能入境隨俗。
  
  給小費,讓有錢的人感到自豪,也給低層服務者意外的歡喜。其實,不僅人要給小費,動物也要小費。海豚表演後給條小魚,不就像人類的給小費嗎?小費,只要給得適當,給得歡喜,也無不好。《人間福報》2002年9月25日
【書籍目錄】
第1頁:歸去來兮 第2頁:一分鐘
第3頁:包袱 第4頁:數字的遊戲
第5頁:明鏡 第6頁:脫困
第7頁:親情 第8頁:機會
第9頁:萬花筒 第10頁:兩個
第11頁:功成身退 第12頁:消化
第13頁:不讓一步 第14頁:華佗再世
第15頁:矮小 第16頁:傳染
第17頁:一張紙 第18頁:一條心
第19頁:縫補 第20頁:免疫力
第21頁:投入 第22頁:力量
第23頁:影子 第24頁:秘方
第25頁:守得住 第26頁:白貓黑貓
第27頁:吸收與排斥 第28頁:管理學的三部曲
第29頁:成就 第30頁:為什麼
第31頁:美化 第32頁:人情面面觀
第33頁:麻痺 第34頁:指標
第35頁:蛻變 第36頁:薪水
第37頁:貪污 第38頁:煞車
第39頁:求全 第40頁:兩極
第41頁:人生之最後 第42頁:趣味
第43頁:記錄 第44頁:對對子
第45頁:我以為 第46頁:全方位
第47頁:知書達禮 第48頁:為善及時
第49頁:禮節 第50頁:植本
第51頁:內外 第52頁:抬轎子
第53頁:安貧樂道 第54頁:雲霄飛車
第55頁:小費 第56頁:天下為公
第57頁:靈魂 第58頁:認同
第59頁:自找麻煩 第60頁:利行
第61頁:換機油 第62頁:海洋
第63頁:人性 第64頁:位置
第65頁:跌倒 第66頁:
第67頁:保養 第68頁:禮貌
第69頁:候鳥 第70頁:審美
第71頁:知人之明 第72頁:教訓
第73頁:隱士 第74頁:厚植國力
第75頁:名人 第76頁:牽手
第77頁: 第78頁:海量
第79頁:坐井觀天 第80頁:自我雕塑
第81頁:幕僚 第82頁:會議
第83頁:土包子 第84頁:深淺
第85頁:軍事教育 第86頁:自信
第87頁:安全島 第88頁:智慧財
第89頁:半調子 第90頁:開心果
第91頁:開悟 第92頁:用計
第93頁:犧牲 第94頁:上了一課
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